GESTION DES CONFLITS
FORMATION
GESTION DES CONFLITS
La gestion des conflits est une compétence essentielle dans tout environnement professionnel. Cette formation vise à fournir aux participants les outils et les stratégies nécessaires pour identifier, gérer et résoudre efficacement les conflits au sein de leurs équipes de travail.
programme
- Introduction aux fondamentaux de la gestion des conflits
- Identification des types et des causes de conflits
- Techniques de gestion et de résolution des conflits
- Communication efficace dans les situations conflictuelles
- Pratique de la médiation et de la négociation
- Prévention des conflits et création d'un environnement de travail harmonieux
Valeur ajoutée
Outre renforcer les compétences des participants en gestion des conflits, cette formation favorise des relations améliorées, une réduction du stress et une confiance accrue en équipe.
Pour la structure, elle entraîne un environnement de travail plus harmonieux, avec moins de tensions et une collaboration renforcée, améliorant ainsi la productivité et la satisfaction des employés. Par ricochet, cela peut également conduire à une amélioration des relations avec les clients et les fournisseurs, grâce à une communication plus fluide et des interactions plus professionnelles.
Méthodes andragogiques
- Approche participative: encouragement des participants à partager leurs expériences et à contribuer activement aux discussions pour favoriser l'apprentissage collaboratif.
- Études de cas: analyse de cas concrets pour illustrer les concepts et les techniques de gestion des conflits.
- Jeux de rôle: mises en situation pour permettre aux participants de pratiquer les compétences en temps réel et d'expérimenter différentes stratégies de résolution de conflits.
- Feedback et réflexion: sessions structurées pour permettre aux participants de recevoir des retours constructifs et de réfléchir sur leurs apprentissages pour améliorer leur pratique.
Durée
7h ou 14h selon le besoin, de préférence avec intersession.
Outils et évaluations
Études de cas, jeux de rôle, échanges d’expérience.
Evaluations par questionnaire
Lieu
Public visé
Professionnels actifs.
Prérequis
Savoir lire et écrire
